退款与争议处理
充值、到账和退款规则先说清楚
ClaudeU 充值购买的是当前账号的余额。支付确认后余额会进入账号，用量按实际记录扣减；异常订单、重复付款或未到账问题可以通过支持入口处理。
购买对象
先确认你买到什么。
- 充值购买的是 ClaudeU 余额，不是官方账号、会员等级或套餐席位。
- 余额进入当前登录账号，请在支付前确认邮箱和金额。
- 支付处理中时请保留订单 ID，不要立即重复购买。
可处理场景
我们会根据可验证记录处理。
- 支付成功但余额长时间未到账。
- 同一账号因网络或页面刷新产生疑似重复付款。
- 订单失败、取消或争议状态需要核对。
- 未到账或疑似重复付款通常会在 3 个工作日内给出处理结论；需要支付渠道继续核对时会同步说明。
通常不支持
已使用余额需要按记录核对。
- 余额已经被实际用量消耗后，不能简单按原订单全额撤销。
- 因账号邮箱、验证码或设备保管不当产生的问题，需要先核实责任边界。
- 法律法规另有要求时，以适用法规和支付渠道规则为准。